Հաճախորդների սպասարկում
1.Ծրագրի կառավարման կառուցվածքը
Ձեռնարկությունն ընդունում է «Գլխավոր մենեջեր - Ծրագրի բաժին - մասնագիտացված մենեջեր» կառավարման հիերարխիկ մոդել.
Գլխավոր մենեջերը վերահսկում է ընդհանուր իրավիճակը, և Ծրագրի վարչությունը հատուկ խթանում է բիզնեսը.
Արտադրության մենեջերը պատասխանատու է հումքի մատակարարման և արտադրության կազմակերպման համար՝ ապահովելու արտադրական օղակի արդյունավետ աշխատանքը.
Ծրագրի ղեկավարը կենտրոնանում է ծրագրի ժամանակացույցի, բոլոր հղումների համակարգման և ենթակապալառուի կառավարման վրա՝ ապահովելու ծրագրի իրականացման արագությունն ու որակը.
Տրանսպորտի և պահեստավորման մենեջերը ղեկավարում է արտադրանքի պահեստավորումը, առաքումը և փոխադրումը, որպեսզի բացեն լոգիստիկայի և պահեստավորման օղակները մատակարարման շղթայի վերջում:
2.Որակի վերահսկման համակարգ
«Գլխավոր մենեջեր - Որակի մենեջեր» ունենալով որպես հիմնական, ստեղծվել է որակի վերահսկողության ցանց, որն ընդգրկում է ամբողջ արտադրական գործընթացը.
Դիզայնի, գործընթացի և նյութի աղբյուրի վերահսկումից մինչև եռակցման, ջերմային մշակման և արտադրանքի ստուգման գործընթացի կառավարում, այնուհետև ճնշման փորձարկման հատուկ ստուգում, ոչ կործանարար փորձարկում և վերահսկման համակարգ, յուրաքանչյուր օղակ հագեցած է լրիվ-ինժեներներով (օրինակ՝ նախագծող ինժեներ, եռակցման ինժեներ, NDT ինժեներ և այլն);
Միևնույն ժամանակ, ենթակապալառուի որակի կառավարումը ներառված է ներսից դուրս ամբողջական-շղթայական որակի փակ օղակ ձեռք բերելու համար:
3. Հաճախորդների սպասարկման գործընթաց
Ստեղծվել է «բազմակի-հաճախորդների միացման - հիերարխիկ խնդիրների մշակման - ամբողջական-գործընթացային սպասարկման փակ հանգույցի» համակարգ.
Հաճախորդները կարող են հարցումներ նախաձեռնել այնպիսի ուղիներով, ինչպիսիք են Կայքի մենեջերը, Վաճառքի մենեջերը, ուղիղ կապը կամ այլ բաժինները.
Առօրյա խնդիրներին ուղղակիորեն պատասխանում են հաճախորդների սպասարկման անձնակազմը կամ ուղղորդվում են համապատասխան բաժիններ. հիմնական խնդիրները համակարգվում են Գլխավոր մենեջերի, Երաշխիքային ինժեների և համապատասխան ստորաբաժանումների կողմից և լուծվում են այնպիսի մեթոդների միջոցով, ինչպիսիք են-մշակումը տեղում, վերանորոգման/փոխարինման համար գործարան վերադարձը և հատուկ հանդիպումները.
Վերջապես, հաճախորդների սպասարկման ֆայլերը ձևավորվում են ծառայությունը հետագծելի և օպտիմալացնելու համար: